Conceito de clima organizacional
A fim de entendermos a importância da Pesquisa de Clima Organizacional (PCO) precisamos primeiro entender o que é o clima organizacional.
O clima organizacional pode ser definido, de forma superficial, como característica do ambiente da organização que afeta a motivação do funcionário.
O clima organizacional de uma empresa afeta diretamente na produtividade e engajamento da equipe, sendo até, em alguns casos, fator determinante para um pedido de desligamento. Por isso muitas empresas aplicam a Pesquisa de Clima Organizacional (PCO), mas do que ela se trata e qual a maneira ideal de aplicá-la?
Como o próprio nome diz o intuito é avaliar o clima da empresa ou equipe, portanto é uma ferramenta importante em prol da gestão de pessoas, ajudando a compreender as dificuldades dos membros, de forma a gerar um diagnóstico para que os gestores planejem medidas para corrigi-las.
Usualmente ela é feita com intuito de garantir as relações harmoniosas e a alta produtividade da equipe sem gerar prejuízos em decorrência de qualquer falha não percebida nos processos da organização. Ela é projetada no modelo de formulário, podendo assim ser realizada via internet, as questões devem abordar características do dia a dia dos colaboradores, porém voltarei nesse assunto mais a frente.
Observações para aplicação da Pesquisa de Clima Organizacional
Um quesito muito importante da Pesquisa de Clima Organizacional é a participação de sincera de todos os colaboradores. Então, é necessário sempre levar em consideração a importância de alguns pontos, por exemplo:
- Reforçar que é “neutro”: os membros devem sempre estar cientes de que a PCO é um espaço livre para qualquer comentário positivo ou negativo sobre como se sentem dentro da organização;
- Garantir a confidencialidade e confiança: de modo a evitar respostas enviesadas pelo receio de elas acarretarem em algum tipo de repreensão;
- Gerar resultados a partir da pesquisa e apresentá-los à equipe: desse modo não há motivos para os membros acreditarem que responderam ao questionário em vão e auxilia também a motivar a equipe, ao demonstrar que eles estão sendo ouvidos e ações para melhorar o clima estão sendo tomadas;
Retomando agora para quais deverão ser as perguntas, elas devem ser formuladas a partir de assuntos, alguns interessantes a serem considerados são:
- Reconhecimento: saber se o colaborador se sente reconhecido por suas realizações pela empresa é sempre importante para certificar que esse não irá deixá-la;
- Relações interpessoais: entender as relações entre os membros da equipe é essencial para evitar conflitos e um clima negativo;
- Trabalho e tarefas: permitir o colaborador informar caso sinta-se sobrecarregado ou que poderia estar fazendo mais ajuda a entender onde há gargalos e redistribuir de forma mais eficiente as tarefas e equipes;
- Sentimento em relação ao gerenciamento: saber de que maneira todos se sentem em relação às decisões tomadas por superiores facilita a tomada de próximos direcionamentos de forma a agradar o máximo de membros possível;
Alguns outros pontos não essenciais, mas que geram um melhor diagnóstico da pesquisa de clima organizacional são:
- Deixar um espaço aberto para comentários: manter um espaço no qual o colaborador pode escrever comentários e sugestões garante que qualquer problema o qual talvez não tenha sido abordado nas questões não será ignorado;
- Escolher cuidadosamente a quantidade e o modelo de respostas: um formulário com muitas perguntas, ou com muitas respostas de texto será demasiadamente desgastante de responder, desestimulando o cuidado com o preenchimento por parte dos colaboradores, por isso é essencial encontrar um equilíbrio entre o número de questões e o modelo de respostas, sendo até misto com algumas respostas múltipla escolha e outras de texto.
Modelo
Em síntese, os passos básicos para a formulação da sua Pesquisa de Clima Organizacional(PCO), um bom início será através do uso de formulários Google, com respostas anônimas de modelo em escala de 1 a 5, sendo 1 discordo totalmente e 5 concordo totalmente(note a importância do valor neutro aqui no caso 3 e a curta amplitude de resposta visando simplificar a coleta), e uma resposta em modelo texto longo para comentários, e em caso de ser necessário em sua organização coloque também questões para identificar a qual equipe o membro pertence, tomando cuidado para não afetar a confidencialidade da resposta.
Quanto às perguntas elas podem ser por exemplo: “Eu me sinto reconhecido pelo meu trabalho”; “Eu me sinto remunerado pelo meu trabalho”; “Eu sinto que meus superiores se preocupam com o meu bem-estar”; “A minha equipe é um grupo unido que se apoia”.
A partir do resultado gerado por essa PCO inicial, o planejamento de quais pontos serão abordados nas próximas pode e deve ser feito, é importante gerar ações para que o membro sinta-se livre a fazer suas críticas construtivas e então de maneira confiável iniciar a identificação das respostas, note aqui que a confidencialidade pode ser trocada pela confiança que o membro tem na empresa.
Concluindo…
Em suma, a pesquisa de clima organizacional é uma ferramenta de simples aplicação, e é muito útil para o gerenciamento de equipes e formulação de medidas com o intuito de melhorar o ambiente de trabalho do time de colaboradores. Tendo em vista a importância da ferramenta, ela deve ser utilizada com cautela tomando as devidas precauções na intenção de garantir os resultados mais verossímeis e abrangentes.
Texto por Pedro Salviano, membro de Operações
0 comentário